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企业如何做好员工培训

2019-10-13 17:21:06
企业如何做好员工培训
详细介绍:

根据统(tong)计,英国(guo)平(ping)(ping)均(jun)每(mei)位经(jing)理每(mei)年(nian)有(you)8.5天的(de)时(shi)间(jian)(jian)是用(yong)来专门接受(shou)这类(lei)培(pei)训(xun)。在美国(guo)的(de)制造业(ye)(ye),大约(yue)每(mei)年(nian)有(you)4%的(de)销售收入投入了员工的(de)不定(ding)点(dian)培(pei)训(xun)之上;对这个行业(ye)(ye)的(de)从业(ye)(ye)人员来讲,平(ping)(ping)均(jun)参与该类(lei)培(pei)训(xun)的(de)时(shi)间(jian)(jian)是每(mei)年(nian) 2.3天,与此(ci)同时(shi),定(ding)点(dian)培(pei)训(xun)则是每(mei)周(zhou)1.64小时(shi)…… 世界上很多大公(gong)司的(de)经(jing)验表明(ming),不花大量的(de)时(shi)间(jian)(jian)和(he)(he)金钱去(qu)做有(you)效的(de)培(pei)训(xun),企业(ye)(ye)很难实现其发展(zhan)目标和(he)(he)提高劳动生产(chan)率。因此(ci),全(quan)球对培(pei)训(xun)的(de)支出也在迅(xun)速(su)增(zeng)长。

       全(quan)世(shi)界大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun)组织(zhi)ASTD(美国(guo)(guo)(guo)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun)与(yu)发(fa)展协(xie)会),在全(quan)世(shi)界的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)42个(ge)国(guo)(guo)(guo)家(jia)调(diao)查了超(chao)过550家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企业(ye)(ye)后,发(fa)现这些(xie)企业(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)平均培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun)支出(chu),在1997年(nian)(nian)占员工(gong)(gong)工(gong)(gong)资(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)1.8%,2000年(nian)(nian)增(zeng)长(zhang)到员工(gong)(gong)工(gong)(gong)资(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)2.5%,而2001年(nian)(nian)与(yu)2002年(nian)(nian)在美国(guo)(guo)(guo)经济发(fa)展速(su)度放缓(huan)甚至(zhi)有所衰退的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)况下,企业(ye)(ye)对(dui)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)支出(chu)却增(zeng)长(zhang)了37%。 从以上数据(ju)中可以看(kan)出(chu),目前越(yue)(yue)来越(yue)(yue)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企业(ye)(ye)将(jiang)人员培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun)作为(wei)一种(zhong)投资(zi)已成为(wei)明(ming)显的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)趋势(shi)。企业(ye)(ye)要想(xiang)生存、发(fa)展,就必须重视(shi)员工(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun)。而其重点(dian)在于企业(ye)(ye)要视(shi)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun)为(wei)一种(zhong)投资(zi),而不仅仅是一种(zhong)支出(chu),一种(zhong)成本(ben)。要做到这一点(dian),就必须真正了解培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特点(dian),培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)功能以及(ji)效果,从而有针对(dui)性地选(xuan)择培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun),将(jiang)对(dui)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)价格重心转移到价值上来。选(xuan)择专业(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)正规(gui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun)机构作为(wei)合作伙伴,共同做好员工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun)。

     企业的培(pei)(pei)训(xun)意(yi)识(shi)也越(yue)来(lai)越(yue)强(qiang),2003年的培(pei)(pei)训(xun)市场规(gui)模已经(jing)达到(dao)约人民币400亿元…… 

1、人(ren)(ren)才(cai)(cai)的(de)(de)(de)(de)竞争(zheng)(zheng)(zheng)将让中(zhong)国(guo)企业(ye)(ye)意(yi)识(shi)到(dao)培训的(de)(de)(de)(de)必(bi)要性 自(zi)(zi)从中(zhong)国(guo)入(ru)世以(yi)来,中(zhong)国(guo)国(guo)内(nei)企业(ye)(ye)获(huo)得(de)了(le)走(zou)向(xiang)世界,与(yu)世界各国(guo)参与(yu)平等(deng)竞争(zheng)(zheng)(zheng),在(zai)竞争(zheng)(zheng)(zheng)中(zhong)不断发展的(de)(de)(de)(de)良(liang)好机(ji)(ji)遇。但同时也(ye)面(mian)临(lin)着(zhe)极大的(de)(de)(de)(de)挑(tiao)战,国(guo)内(nei)企业(ye)(ye)在(zai)全球市场(chang),与(yu)众多(duo)的(de)(de)(de)(de)外资(zi)企业(ye)(ye)特(te)别是(shi)大型跨国(guo)企业(ye)(ye)进行着(zhe)直(zhi)接竞争(zheng)(zheng)(zheng)。那么(me),企业(ye)(ye)该如何迎接机(ji)(ji)遇,应(ying)对(dui)挑(tiao)战呢?根本的(de)(de)(de)(de)出路是(shi)提高自(zi)(zi)身的(de)(de)(de)(de)竞争(zheng)(zheng)(zheng)能(neng)力,而企业(ye)(ye)竞争(zheng)(zheng)(zheng)能(neng)力的(de)(de)(de)(de)提高很(hen)大程度上(shang)(shang)取决于是(shi)否拥有各种好的(de)(de)(de)(de)专(zhuan)(zhuan)业(ye)(ye)人(ren)(ren)才(cai)(cai),包括领导、管理、营销(xiao)、销(xiao)售(shou)、技(ji)术、财(cai)务等(deng)领域专(zhuan)(zhuan)才(cai)(cai)。 不可避免地,外资(zi)企业(ye)(ye)进入(ru)中(zhong)国(guo)后,从成本和对(dui)中(zhong)国(guo)市场(chang)的(de)(de)(de)(de)适应(ying)度的(de)(de)(de)(de)角度考虑,他们也(ye)会大批的(de)(de)(de)(de)启用即(ji)有专(zhuan)(zhuan)业(ye)(ye)技(ji)能(neng),又了(le)解中(zhong)国(guo)市场(chang)与(yu)中(zhong)国(guo)文化(hua)的(de)(de)(de)(de)本土(tu)人(ren)(ren)才(cai)(cai),市场(chang)上(shang)(shang)对(dui)这些专(zhuan)(zhuan)业(ye)(ye)人(ren)(ren)才(cai)(cai)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)越(yue)来越(yue)大,导致(zhi)人(ren)(ren)才(cai)(cai)的(de)(de)(de)(de)竞争(zheng)(zheng)(zheng)加剧,目前很(hen)多(duo)企业(ye)(ye)已经面(mian)临(lin)到(dao)“千军(jun)易得(de),一(yi)将难求(qiu)”的(de)(de)(de)(de)问题。 市场(chang)上(shang)(shang)对(dui)人(ren)(ren)才(cai)(cai)的(de)(de)(de)(de)竞争(zheng)(zheng)(zheng)激烈上(shang)(shang)演的(de)(de)(de)(de)同时,企业(ye)(ye)也(ye)逐(zhu)渐(jian)发现很(hen)难从外面(mian)聘请到(dao)合适的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)才(cai)(cai)。于是(shi),大部分的(de)(de)(de)(de)企业(ye)(ye)开(kai)始意(yi)识(shi)到(dao)必(bi)须注重培养内(nei)部人(ren)(ren)才(cai)(cai),而培训正是(shi)企业(ye)(ye)培养人(ren)(ren)才(cai)(cai)的(de)(de)(de)(de)一(yi)种不可或缺的(de)(de)(de)(de)方式,也(ye)是(shi)直(zhi)接、有效的(de)(de)(de)(de)方式之一(yi)。 

培(pei)训渐渐成为企(qi)业求生存、求发展的必经之路,可归纳到以下(xia)几种原(yuan)因:

一,人才供应的不足,使得专(zhuan)业(ye)人才的获得日趋(qu)困难,企业(ye)内(nei)部的人才培养必(bi)须(xu)加强。

二(er),市场竞争(zheng)激烈,顾(gu)客的要求也越来越挑剔,使胜任每一个工(gong)作(zuo)岗(gang)位的难度增(zeng)大,需要通(tong)过培训来加强员(yuan)工(gong)的工(gong)作(zuo)技能(neng)。

三,科技的(de)(de)发(fa)(fa)展,经(jing)济的(de)(de)变换(huan),强迫(po)每(mei)一个员工都必须不(bu)断的(de)(de)学习来适(shi)应社(she)会(hui)的(de)(de)发(fa)(fa)展。企(qi)业也需要(yao)通过培训来帮助员工不(bu)断发(fa)(fa)展以适(shi)应工作(zuo)的(de)(de)要(yao)求。


2、培(pei)训(xun)(xun)(xun)工(gong)作的(de)难点(dian) 商(shang)场(chang)(chang)如(ru)战场(chang)(chang),一(yi)支没有经过训(xun)(xun)(xun)练的(de)军(jun)队很(hen)难与一(yi)支训(xun)(xun)(xun)练有素的(de)军(jun)队抗(kang)衡(heng)。因此(ci),对(dui)员工(gong)的(de)培(pei)训(xun)(xun)(xun)极(ji)其重(zhong)要,很(hen)多企业也(ye)明白这个(ge)道理,但在实际工(gong)作中(zhong)反应(ying)出(chu)的(de)情(qing)形却(que)并非(fei)如(ru)此(ci),一(yi)位在企业中(zhong)负责培(pei)训(xun)(xun)(xun)的(de)朋友说过这样一(yi)句(ju)顺口溜“培(pei)训(xun)(xun)(xun)是(shi)说起来重(zhong)要,做(zuo)起来次要,忙(mang)起来就不要。”这句(ju)话正是(shi)培(pei)训(xun)(xun)(xun)在很(hen)多企业中(zhong)所处位置的(de)真实写(xie)照。

虽然企业都知道培(pei)训的重要,但培(pei)训这(zhei)项工(gong)作在(zai)很多企业中却得不到重视。为什么会出现(xian)这(zhei)种状况呢?究其原因(yin),可能有下面几种情(qing)况: 

一(yi),前(qian)企业中真正(zheng)(zheng)了解培训(xun)的(de)人不多(duo),对培训(xun)及其功能没有全面(mian)的(de)正(zheng)(zheng)确(que)认识。 

二,培训属于无形服务,其(qi)效果很难在短期(qi)内体(ti)现,培训往往被视为一种(zhong)单纯的支出而不是投资。 

三,企(qi)业(ye)没有一套完善的长期(qi)(qi)的人(ren)力开发(fa)的制度,员(yuan)工(gong)培训(xun)的长期(qi)(qi)效(xiao)益难以突(tu)显(xian)。

四,目前市场(chang)上的培(pei)(pei)训(xun)机构鱼目混杂,且进入门槛(jian)低(di),三两个人一杆枪就办起了(le)培(pei)(pei)训(xun)公司,整(zheng)个行(xing)业尚不规范。很多企业囿于价格的原因(yin),而(er)不顾(gu)真正的需求与效果,引入一些低(di)廉的培(pei)(pei)训(xun)项目,效果当然可想而(er)知,致使企业对培(pei)(pei)训(xun)产(chan)生了(le)失望。 

五(wu),目前国内企业(ye)的(de)人员流动很(hen)大也(ye)很(hen)快,企业(ye)不愿意(yi)在员工培训上(shang)作大力的(de)长期的(de)投资。 


3、开(kai)发(fa)(fa)有(you)(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun) 因(yin)为(wei)只有(you)(you)当我(wo)(wo)们(men)对培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)有(you)(you)正(zheng)确的(de)(de)(de)(de)认识(shi)(shi)之后,我(wo)(wo)们(men)才(cai)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)来正(zheng)确的(de)(de)(de)(de)思考:如(ru)何(he)做好培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)?在我(wo)(wo)们(men)与客户的(de)(de)(de)(de)接(jie)洽过(guo)程(cheng)中,我(wo)(wo)们(men)发(fa)(fa)现(xian)很(hen)多培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)负责(ze)人(ren)(ren)(ren)会(hui)陷入这(zhei)(zhei)(zhei)样一(yi)(yi)个误区:他们(men)很(hen)想(xiang)把培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)做好,因(yin)此非常关(guan)注培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)果(guo),但(dan)(dan)可(ke)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)是(shi)(shi)由(you)于公司(si)内部的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些(xie)(xie)(xie)原因(yin),导(dao)致对培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)调查不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)深入。所(suo)以(yi)当问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)到(dao)客户的(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)与培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)目的(de)(de)(de)(de)时,所(suo)得(de)到(dao)的(de)(de)(de)(de)答(da)案也相对比(bi)较笼统。诸如(ru);“我(wo)(wo)们(men)希望通过(guo)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)加(jia)强他们(men)的(de)(de)(de)(de)销(xiao)(xiao)售技(ji)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)”或“我(wo)(wo)们(men)希望通过(guo)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)提升(sheng)领(ling)导(dao)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理意(yi)识(shi)(shi)”等(deng)等(deng)。 这(zhei)(zhei)(zhei)些(xie)(xie)(xie)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)目的(de)(de)(de)(de)虽(sui)然没有(you)(you)错,但(dan)(dan)却(que)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)够具体。因(yin)为(wei)如(ru)果(guo)没有(you)(you)参照(zhao)物,如(ru)何(he)评判学(xue)员(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)销(xiao)(xiao)售技(ji)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)得(de)到(dao)加(jia)强?如(ru)何(he)判定学(xue)员(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理意(yi)识(shi)(shi)得(de)到(dao)提升(sheng)?通过(guo)考试(shi)解决(jue)吗(ma)?考试(shi)只能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)断定学(xue)员(yuan)(yuan)(yuan)是(shi)(shi)否(fou)学(xue)到(dao)了(le)(le)知(zhi)识(shi)(shi),却(que)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)保(bao)证学(xue)员(yuan)(yuan)(yuan)掌握了(le)(le)任何(he)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)技(ji)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)。培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)通过(guo)各种(zhong)(zhong)练(lian)习(xi)让学(xue)员(yuan)(yuan)(yuan)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)有(you)(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)将(jiang)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)中的(de)(de)(de)(de)内容运用到(dao)工(gong)作(zuo)中,而(er)(er)(er)(er)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)仅仅是(shi)(shi)在头(tou)脑中。 所(suo)以(yi)我(wo)(wo)们(men)遇到(dao)这(zhei)(zhei)(zhei)种(zhong)(zhong)情况(kuang),一(yi)(yi)般会(hui)继续问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)一(yi)(yi)些(xie)(xie)(xie)关(guan)于其企(qi)业现(xian)状的(de)(de)(de)(de)问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti),试(shi)图了(le)(le)解更明(ming)(ming)确的(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)。但(dan)(dan)往往发(fa)(fa)现(xian)要(yao)(yao)(yao)(yao)么(me)是(shi)(shi)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)负责(ze)人(ren)(ren)(ren)本人(ren)(ren)(ren)也不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)太清(qing)楚,要(yao)(yao)(yao)(yao)么(me)是(shi)(shi)因(yin)为(wei)某(mou)些(xie)(xie)(xie)原因(yin)而(er)(er)(er)(er)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)想(xiang)说(即使我(wo)(wo)们(men)承诺保(bao)密)。还有(you)(you)一(yi)(yi)些(xie)(xie)(xie)企(qi)业不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)愿(yuan)意(yi)承认公司(si)有(you)(you)问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti),认为(wei)公司(si)发(fa)(fa)展健(jian)康,根本没有(you)(you)什(shen)么(me)问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti)。实(shi)际(ji)上这(zhei)(zhei)(zhei)个观念必须转变,因(yin)为(wei)这(zhei)(zhei)(zhei)世界不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)存(cun)在没有(you)(you)任何(he)问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti)的(de)(de)(de)(de)公司(si)。承认问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti)的(de)(de)(de)(de)存(cun)在,面对这(zhei)(zhei)(zhei)些(xie)(xie)(xie)问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti)并且(qie)积极(ji)地解决(jue)这(zhei)(zhei)(zhei)些(xie)(xie)(xie)问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)件(jian)羞耻(chi)的(de)(de)(de)(de)事情,相反是(shi)(shi)勇者的(de)(de)(de)(de)行为(wei)。企(qi)业“有(you)(you)问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti)”并不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)一(yi)(yi)定是(shi)(shi)坏事,比(bi)如(ru)“我(wo)(wo)们(men)的(de)(de)(de)(de)订单突然大增,产品(pin)供不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)应求(qiu)(qiu),客户需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)等(deng)较长时间(jian)才(cai)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)得(de)到(dao)订货”。这(zhei)(zhei)(zhei)也算(suan)是(shi)(shi)企(qi)业的(de)(de)(de)(de)问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti),但(dan)(dan)我(wo)(wo)们(men)称为(wei)“快(kuai)乐的(de)(de)(de)(de)问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti)”(Happy Problem)。培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)帮企(qi)业解决(jue)问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti),有(you)(you)些(xie)(xie)(xie)是(shi)(shi)近期绩效(xiao)(xiao)要(yao)(yao)(yao)(yao)解决(jue)的(de)(de)(de)(de)问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti),也有(you)(you)一(yi)(yi)些(xie)(xie)(xie)是(shi)(shi)为(wei)长远的(de)(de)(de)(de)目标而(er)(er)(er)(er)需(xu)解决(jue)的(de)(de)(de)(de)问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti)。但(dan)(dan)只有(you)(you)将(jiang)这(zhei)(zhei)(zhei)些(xie)(xie)(xie)问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti)明(ming)(ming)确了(le)(le),培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)才(cai)明(ming)(ming)确。而(er)(er)(er)(er)只有(you)(you)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)明(ming)(ming)确了(le)(le),培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)果(guo)才(cai)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)得(de)到(dao)有(you)(you)效(xiao)(xiao)评估(gu)。 确立(li)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)主要(yao)(yao)(yao)(yao)有(you)(you)八种(zhong)(zhong)方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa):观察法(fa)(fa)(fa)、问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)卷调查法(fa)(fa)(fa)、面谈、立(li)场分析法(fa)(fa)(fa)、理论模式分析法(fa)(fa)(fa)、工(gong)作(zuo)考核法(fa)(fa)(fa)、人(ren)(ren)(ren)士(shi)记录分析法(fa)(fa)(fa)、多重因(yin)素分析法(fa)(fa)(fa)等(deng),每种(zhong)(zhong)方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)都有(you)(you)利弊,这(zhei)(zhei)(zhei)里无法(fa)(fa)(fa)一(yi)(yi)一(yi)(yi)描述,一(yi)(yi)般来说,需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)几种(zhong)(zhong)方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)结合,才(cai)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)达到(dao)好的(de)(de)(de)(de)结果(guo)。


4、培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)系统的(de)四个阶(jie)(jie)段(duan) 确(que)定培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)需求(qiu)是(shi)进(jin)行(xing)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)系统的(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)阶(jie)(jie)段(duan),接下来是(shi)规划(hua)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)课程、实施培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)课程,后是(shi)评(ping)估(gu)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)效(xiao)(xiao)果(guo)(guo)(guo)。而一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)阶(jie)(jie)段(duan)可(ke)以(yi)说是(shi)重要(yao)的(de)阶(jie)(jie)段(duan)。只要(yao)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)阶(jie)(jie)段(duan)做的(de)好(hao),并(bing)(bing)且找到一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)家(jia)专业(ye)的(de)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)合作(zuo)伙伴(ban),培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)的(de)效(xiao)(xiao)果(guo)(guo)(guo)绝不(bu)(bu)会差,如果(guo)(guo)(guo)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)步就(jiu)忽视了(le),即使找到世(shi)界上好(hao)的(de)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)机(ji)构(gou),也有可(ke)能达(da)不(bu)(bu)到预期(qi)的(de)效(xiao)(xiao)果(guo)(guo)(guo)。 当(dang)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)需求(qiu)确(que)立后,一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)家(jia)专业(ye)的(de)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)机(ji)构(gou)就(jiu)可(ke)以(yi)完(wan)成第(di)二阶(jie)(jie)段(duan)与(yu)第(di)三阶(jie)(jie)段(duan)的(de)工作(zuo),并(bing)(bing)会协助企业(ye)完(wan)成第(di)四阶(jie)(jie)段(duan)的(de)工作(zuo):评(ping)估(gu)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)效(xiao)(xiao)果(guo)(guo)(guo)。评(ping)价一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)家(jia)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)机(ji)构(gou)够不(bu)(bu)够专业(ye),就(jiu)要(yao)看(kan)他们对培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)效(xiao)(xiao)果(guo)(guo)(guo)评(ping)估(gu)的(de)认(ren)知。 按(an)照国际上公认(ren)的(de),是(shi)在1959年由Donald Kirkpatrick提出的(de),培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)效(xiao)(xiao)果(guo)(guo)(guo)分(fen)成四个层次:

①反应(ying)(Reaction)

②学习(Learning)

③行为(Behavior)

④结果(Result)

后来(lai)(lai)又(you)有人(ren)加入了第五层的(de)培(pei)(pei)训(xun)(xun)效(xiao)(xiao)(xiao)果评(ping)(ping)(ping)估(gu),就是投(tou)资回报率(ROI),即要用(yong)财务绩效(xiao)(xiao)(xiao)来(lai)(lai)表(biao)示培(pei)(pei)训(xun)(xun)效(xiao)(xiao)(xiao)果。 然而(er)现(xian)在(zai)国际上尚无一(yi)套科学(xue)(xue)(xue)的(de)方(fang)案来(lai)(lai)衡量(liang)第五层的(de)培(pei)(pei)训(xun)(xun)效(xiao)(xiao)(xiao)果,因此(ci)较(jiao)专业的(de)培(pei)(pei)训(xun)(xun)机构主要将培(pei)(pei)训(xun)(xun)效(xiao)(xiao)(xiao)果的(de)第三层或第四层为目(mu)标。但目(mu)前大多数的(de)公司或培(pei)(pei)训(xun)(xun)机构只做到一(yi)层的(de)培(pei)(pei)训(xun)(xun)评(ping)(ping)(ping)估(gu)。即看(kan)学(xue)(xue)(xue)员(yuan)(yuan)的(de)反应如何(he),看(kan)学(xue)(xue)(xue)员(yuan)(yuan)的(de)满(man)意度。有时(shi)虽(sui)然学(xue)(xue)(xue)员(yuan)(yuan)满(man)意了,但培(pei)(pei)训(xun)(xun)的(de)出资方(fang)又(you)不(bu)满(man)意,因为无法在(zai)工作(zuo)中(zhong)看(kan)出成效(xiao)(xiao)(xiao)。这(zhei)也是为什么很多企业并不(bu)重视(shi)培(pei)(pei)训(xun)(xun)的(de)一(yi)个原因。 简单(dan)地“满(man)意度”调(diao)查(cha)是无法评(ping)(ping)(ping)估(gu)出培(pei)(pei)训(xun)(xun)的(de)效(xiao)(xiao)(xiao)果的(de),一(yi)定(ding)也要评(ping)(ping)(ping)估(gu)学(xue)(xue)(xue)员(yuan)(yuan)是否通(tong)过(guo)学(xue)(xue)(xue)到知(zhi)识,是否学(xue)(xue)(xue)到技能从(cong)而(er)达到行(xing)为上的(de)改(gai)变,是否在(zai)工作(zuo)中(zhong)表(biao)现(xian)出绩效(xiao)(xiao)(xiao)增长等等。

       2002年ASTD对美国公(gong)司(si)培(pei)训(xun)(xun)效果(guo)评(ping)估(gu)做过一(yi)项调查,虽然(ran)大多数公(gong)司(si)仍只是采(cai)(cai)取在“反应(ying)”上的(de)评(ping)估(gu),一(yi)部(bu)分企(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)采(cai)(cai)取在“学(xue)习”层面(mian)(mian)的(de)评(ping)估(gu)。但(dan)也(ye)(ye)有一(yi)部(bu)分先进的(de)企(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye),已(yi)经开(kai)始深(shen)入(ru)到(dao)第三层与(yu)第四层“行为(wei)”与(yu)“结果(guo)”层面(mian)(mian)的(de)评(ping)估(gu)。 显而易(yi)见,培(pei)训(xun)(xun)的(de)终目的(de)就是为(wei)公(gong)司(si)创造价(jia)(jia)值。好(hao)的(de)培(pei)训(xun)(xun)不(bu)仅能使(shi)企(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)受(shou)益无穷,也(ye)(ye)能使(shi)员(yuan)工得到(dao)成(cheng)长而终生(sheng)受(shou)益。IBM的(de)员(yuan)工就深(shen)知其中的(de)好(hao)处(chu),IBM完善的(de)培(pei)训(xun)(xun)体系为(wei)IBM培(pei)养出一(yi)批(pi)又一(yi)批(pi)的(de)人才。美国《时代周刊》曾(ceng)这(zhei)(zhei)样评(ping)价(jia)(jia)IBM:“没有任何(he)企(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)会这(zhei)(zhei)样对世(shi)界产(chan)业(ye)(ye)和(he)(he)人类(lei)生(sheng)活方式(shi)带来(lai)(lai)和(he)(he)将要(yao)带来(lai)(lai)如此巨大的(de)影响。”这(zhei)(zhei)恐怕是对一(yi)个企(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)的(de)高评(ping)价(jia)(jia),也(ye)(ye)从另一(yi)个角(jiao)度说(shuo)明IBM的(de)成(cheng)功。关(guan)心(xin)和(he)(he)积极帮助(zhu)员(yuan)工的(de)个人成(cheng)长,并(bing)把(ba)员(yuan)工自身价(jia)(jia)值的(de)实现(xian)与(yu)企(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)的(de)发展有机地结合起(qi)来(lai)(lai),让员(yuan)工与(yu)公(gong)司(si)一(yi)起(qi)成(cheng)长,这(zhei)(zhei)应(ying)该(gai)是IBM成(cheng)功的(de)真正奥秘,也(ye)(ye)是值得国内的(de)企(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)学(xue)习的(de)地方。


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